Syarat & Ketentuan

1. Tentang Layanan

AngkutKita adalah platform penghubung (aggregator) antara pelanggan dengan mitra pemilik armada angkutan barang lokal. Seluruh proses pemesanan, negosiasi tarif, dan penjadwalan dilakukan melalui WhatsApp resmi kami. Dengan menggunakan layanan kami, Kamu menyetujui syarat dan ketentuan ini.

2. Aturan Muatan

Muatan tidak boleh melebihi kapasitas maksimal armada yang dipesan (Pick Up: 1.000 kg, Engkel: 2.000 kg, Truk CDD: 5.000 kg).
Pelanggan wajib mendeskripsikan jenis dan estimasi volume barang secara jujur saat pemesanan.
Kami tidak melayani pengangkutan: barang ilegal, bahan mudah meledak/terbakar (BBM dalam jumlah besar, gas LPG tanpa izin), hewan hidup tanpa pengawalan, serta barang yang dilarang peraturan perundang-undangan.
Barang berharga (elektronik mahal, dokumen penting, perhiasan) wajib diinformasikan di awal agar penanganan khusus dapat disiapkan.

3. Tarif dan Pembayaran

Estimasi tarif dari kalkulator di website bersifat perkiraan awal. Tarif final ditentukan berdasarkan jarak aktual, kondisi akses lokasi, dan kebutuhan tambahan (tenaga angkut, packing, dll).
Seluruh komponen biaya akan disampaikan transparan sebelum kesepakatan. Tidak ada biaya tersembunyi.
Pembayaran dapat dilakukan tunai saat armada tiba atau transfer bank sesuai instruksi CS.
Pembatalan mendadak (kurang dari 2 jam sebelum jadwal jemput) dapat dikenakan biaya kompensasi sebesar 30% dari tarif yang disepakati.

4. Kebijakan Kerusakan dan Kehilangan

Kami berkomitmen menangani setiap barang dengan hati-hati. Sopir mitra kami berpengalaman dan barang selalu diikat/ditutup terpal bila diperlukan.
Klaim kerusakan atau kehilangan wajib dilaporkan maksimal 1×24 jam setelah barang diterima, disertai foto/video sebagai bukti.
Kerusakan akibat kemasan yang tidak layak dari pihak pelanggan (misalnya barang pecah belah tanpa bubble wrap) berada di luar tanggung jawab kami.
Nilai ganti rugi maksimal mengikuti kesepakatan yang dicatat dalam percakapan WhatsApp resmi saat pemesanan.

5. Prosedur Komplain

Sampaikan keluhan melalui WhatsApp resmi kami dengan mengetik "ADMIN" untuk terhubung langsung dengan agen manusia.
Sertakan nomor pesanan/tanggal layanan, deskripsi masalah, dan bukti pendukung (foto/video).
Tim kami akan merespons komplain maksimal 1×24 jam pada hari kerja dan memberikan solusi terbaik.

6. Perubahan Ketentuan